¿Qué hace que la búsqueda de una web sea buena? Aquí abordaré las características a tener en cuenta a la hora de elaborar la búsqueda de nuestro sitio. En este primer post me centraré en la búsqueda y en el siguiente en los resultados.

La caja de búsqueda

Posición

Las cajas de búsquedas deben ser fácilmente localizables, hay que ponerlas donde la esperen los clientes (arriba en la esquina derecha, o arriba en el centro). Evita enlaces de “Buscar” en el menú de navegación, la gran mayoría busca una caja donde poder escribir texto. Evita también poner cajas con suscripción a boletines cerca, puedes causar confusión, si el diseño así lo requiere rellénalas con textos del tipo “palabras a buscar” o “introduce aquí tu email”.

Tamaño

Las cajas tienen que ser lo suficientemente largas para poder escribir varias palabras, es mucho mas fácil cuando puedes ver completamente toda la línea de búsqueda. Al menos que se vean 30 caracteres.

Delimitar

Las búsquedas delimitadas permiten a los clientes buscar solamente en una sección de tu sitio, por ejemplo en Libros, Música o DVDs. En primera instancia parece útil, pero no es así en todos los casos. Estudios de usabilidad de Jakob Nielsen durante casi una década revelan algunos problemas comunes que tienen los usuarios con este tipo de buscadores, algunos usuarios seleccionan mal la categoría y otros simplemente no se dan cuenta de que están buscando solamente en una sección en vez de en todo el sitio.

Si tu tienda está dentro de otro sitio (como suele pasar con tiendas relacionadas con el Software) es buena idea ofrecer una búsqueda por sección para permitirle a los usuarios buscar entre los foros, la información corporativa, los productos, etc

Herramientas de búsqueda

Autosugerencias

Otro enfoque que se le puede dar a la búsqueda delimitada es la sugerencia de términos según el cliente escribe, con esto reducimos las erratas al escribir y evitamos los “Ningún resultado encontrado” ya que las sugerencias son siempre de productos y categorías que tenemos. Por ejemplo Apple no solo nos sugiere términos de búsqueda, también lo acompaña de miniaturas de productos y aplicaciones, haciendo la navegación mas rápida y cómoda.

Autocorreciones

Mejor que mostrar la típica página con “No se han encontrado resultados” podemos mostrar algo que reduzca el abandono por parte de un posible comprador. Ajustar nuestra búsqueda para que maneje las faltas de ortografía le ahorra al visitante tener que escribir de nuevo, además de demostrar la inteligencia de tu sitio inspiras confianza en tu herramienta de búsqueda.

Las correcciones automáticas no siempre son perfectas y si no se presentan de la manera correcta puede infundir dudas. Es una buena idea indicar que no se han encontrado resultados y que en su lugar se están mostrando otros para otro término distinto.

Búsquedas relacionadas

Como el autosuggest, las búsquedas relacionadas pueden ayudar a que el cliente busque de una manera más concreta además de ofrecerle ideas que quizá nunca hubiera imaginado.

Buscar entre los resultados

La búsqueda entre resultados es una característica más a tener en cuenta aunque no se puede considerar obligatoria. Con este tipo de búsquedas conseguimos que el visitante pueda concretarlas más aún. Si decidimos poner un “Buscar en resultados” debemos diferenciarla correctamente de la búsqueda general ya que muchos usuarios podrían confundirse. Si no se dan cuenta podrían estar buscando siempre ahí y recibir el “No se han encontrado resultados”, llevándoles a abandonar el sitio.

Ordenar por

El ordenar resultados ofrece muchísima comodidad al comprador, ya que le ofrecemos la posibilidad de ordenar los productos según lo que el valúe (precio, más vendido, mejor puntuado, etc). Algunos clientes están interesados en lo mas vendidos, en las novedades, algunos solo quieren ver cuáles son los más valorados. Hay que ponérselo fácil.

Filtrar

Dar la opción de filtrar también es importante. Una vez realizada la búsqueda el cliente debe poder descartar productos según sus atributos, por ejemplo color, marca, género, tamaño… no hay límites de creatividad en este apartado : )

Una buena implementación de este sistema la tiene ASOS.com, desde la búsqueda podemos filtrar según rango de precios, tallas y colores; y además los resultados se actualizan automáticamente vía AJAX.

Analista de sistemas especializado en escalabilidad, comercio electrónico e interacción con redes sociales. Siempre ha estado muy ligado al software libre, intenta promover el espíritu de compartir conocimiento.

José M. Chia

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Tags: autosuggest, búsqueda, correcciones, filtrar, filtros, ordenar, posición, relaciones, resultados, sugrencias, tamaño

Este artículo fue publicado el Miércoles, 22 septiembre 2010 a las 09:49 bajo las categorias Buenas prácticas, Usabilidad. Puedes seguir todos sus comentarios por el RSS 2.0. Déjanos un comentario, o enlázanos desde tu sitio.